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らくらくーぽんには低評価レビュー用のテンプレート機能を用意しています。
低評価レビューに対しては通常と違うメール設定をすると良いでしょう。

Point

低評価レビューに対してはお礼ではなく、お詫びや今後の改善に活かす貴重な意見としてクーポンを送る形にすると自然です。件名や文章を編集しましょう。

低評価レビューの活用方法

2-3.メール作成済み一覧をクリックしクーポンタブをクリックします。低評価レビューを設定したいメールの編集ボタンをクリックします。

テンプレート設定の低評価レビュー(★1★2)の場合の別のテンプレートを作成するにチェックを入れます。

通常テンプレートと低評価レビュー用テンプレートが表示されますので、それぞれ本文や件名を編集します。

※低評価時に送るクーポンの変更やクーポンを送らない、ことは楽天市場のガイドラインに違反するため設定できません。

送信テストや確認を行い、登録すれば完了です。