APIが接続できない
次の4項目に当てはまる場合はクリックしてください。
・ライセンスキーの設定方法を知りたい
・ライセンスキーがSLから始まっている場合
・RMSの設定後らくらくーぽんに設定するまでに時間が経っていない場合
・ライセンスキーが「有効」になっていることを確認していない（最初の設定時のみ）
よくあるご質問FAQ
【ライセンスキー】の設定方法
RMSトップページより、拡張サービス一覧＞2 各種申請・設定変更 の順に開きます。「システム開発企業からのAPIアクセス許可設定」の「設定変更」をクリックします。
添付するクーポンの内容を変更する
クーポン自動発行設定は、作成後の編集ができないため、新しくクーポン自動発行設定を作って、メールテンプレートに紐づけるクーポン自動発行設定を変更します。
【クーポンメールが送られない】
クーポンメールの送信については、以下を確認します。 ・クーポンメール送信タイミング ・送信開始注文日時
あんしんメルアドサービスサーバー情報
楽天あんしんメルアドサーバへ接続するために必要な SMTP AUTH の ID とパスワードは R-Login 内の「あんしんメルアドサービスメニュー」より確認することができます。
【特定のお客様にメールを送らない設定】
4-1.受注一覧から設定できます。自動でメールを送りたくないお客様の注文を注文番号や名前で検索します。
除外対象者CSVについて
4-3.除外対象者一覧から、除外対象者をCSVで登録できます。
フォローメール送信前にレビュー投稿があった場合
フォローメールが送られる前にレビュー投稿がされた場合の挙動について。詳細はこちら
★1★2の場合にクーポンメールの文面を変える
レビューの評価が☆1と☆2の場合に送るクーポンメールの文面を変更する。詳細はこちら
キャンペーン期間を限定したい場合
3-1.フォローメール新規設定（又は、3-2.クーポンメール新規設定）から「高度な設定」にチェックします。詳細はこちら
クーポンの自動発行設定を削除したい
1-2.クーポン設定済一覧より行えます。詳細はこちら
指定日以外にも自動でクーポンが発行されている
クーポン発行指定日以降から次回のクーポン発行指定日までの期間に複数回商品をご購入いただいたお客様へは、同じクーポン内容で新たなURLのクーポンを自動生成しメールを送信しております。詳細はこちら
クーポンの代わりにレビューのお礼に送るプレゼントの送付状況を管理する。
らくらくーぽんでは、レビューのお礼にクーポンではなく、粗品やプレゼントを送る場合に対応状況を管理できます。詳細はこちら
フォローメールの送信回数について
らくらくーぽんの仕様は楽天市場の規約に基づいておりますので、1受注につき、フォローメール・クーポンメール共に1回ずつの送信となります。詳細はこちら
らくらくーぽん導入前の注文にメールを送ることはできますか？
らくらくーぽん導入前の注文分につきましては、らくらくーぽんからメールを配信することができません。詳細はこちら
スタッフ権限の設定方法
らくらくーぽんに登録する楽天会員情報は、スタッフ権限に設定する必要があります。詳細はこちら